国内BMWトップ販売員が語るセールスの秘けつ

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    岐阜新聞にて、昨年1年間のBMW正規ディーラー販売員として全国トップの122台を売り上げた河田哲也氏のインタビューが掲載されています。



    岐阜BMW多治見支店 / 河田哲也
    BMWが欲しいというお客さんの潜在的な願望を後押しする、ということもあります。
    殺し文句は『BMWのオーナーになりませんか』。粘り強く商品の良さをお客さんに知ってもらうだけ。


    詳しくは以下の参照記事をどうぞ。
    参照記事  
    岐阜新聞 / BMWトップ販売員が語るセールスの秘けつ

    コメント
    以前、別の地域で購入したBMWを引っ越してきた多治見地域でこの店(岐阜BMW多治見支店)に修理で入庫したら、エンブレムを盗まれました。
    確実に綺麗なエンブレムがついていたのに「うちは知らん」の一点張りだったのに、「警察に届ける」と言ったら新しいエンブレムを送りつけて来て「今後一切お宅とは関わりたくない」と言われました。

    この店(岐阜BMW多治見支店)で嫌な思いをしたので、名鉄オートに入庫したんですが、やっぱりこの店は同じ正規ディーラーの間でも評判悪いみたいで、板金修理なんかも腕は悪くても料金の安いところに出しているみたいです。
    全国一BMWを売り上げているのがあんなひどい店(岐阜BMW多治見支店)のセールスマンだなんて、ちょっと信じたくないです。
    多分アフターサービスも悪いだろうと思いますし、この店で買うのはやめたほうがいいです。
    • 匿名
    • 2008/06/10 3:55 PM
    いつも多治見支店にお世話になっていますが、スタッフ全員とてもいい対応をしていただきました。
    私は、今後も多治見支店にお世話になりたいとおもいます!
    • 匿名
    • 2008/06/14 5:09 PM
    自分の担当が岐阜支店本社より多治見支店に転勤になりました。GIFUBMW=KBSオートは本当に良いディーラーですよ。前々述の記事に関してこういう場での中傷的な記事には納得いきません。
    • 2009/02/01 9:47 PM
    臆面もなく「殺し文句」などという表現をしているあたりお郷が知れると思うんですけどねぇ。記者が勝手にその言葉を使ったなら可愛そうだけども。
    • 2009/12/16 11:21 PM
    BMWは車自体はとてもいい車ですが、全般的にディラーのクオリティーは高いとは言えませんね(岐阜BMWも名鉄オートも)『殺し文句』だけで全国No.1になったわけでないでしょうが、彼も営業スタイルをもう少し工夫しないと長続きしないでしょうね〜失礼な言い方ですが、田舎の/昔流の営業スタイルで私はあまり好きではないです。名鉄オートもいかにもローカルディーラーといったスタイルですので、メーカー直系のディーラー(他社)に対抗出来るレベルではないと思います。BMWの戦略の中で一番の弱点はDistributionじゃないでしょうかね〜。自販体制ではなく各地のローカルDistributorに任せている状況では、ディラーのクオリティー、ネットワークを十分維持することが出来ず、全国転勤をする顧客は常にディーラーのクオリティーに対してリスクを負っている状況になりますからね。実際に他社(他県)で購入した車に対しどこのBMW正規ディーラー(メーカー直営店(2店)を除く)もあまり対応がよくない印象を持ちますね。と言いつつ、現在4台目のBMWを保有しているため、やはり車自体は最高ですね。
    • 2010/07/12 10:33 AM
    名鉄オートは最低。
    以前x6を購入し、燃料噴射ポンプが立て続けに故障。
    営業マンが発した言葉が「乗り方が悪いんじゃ…」修理完了した帰りにガリバーで売ってきてやった!

    二度と買うか!怒
    • 元bmwオーナー
    • 2012/03/10 9:58 AM
    エアバックのリコールに予約しました。約束の時間に行ったら 混んでいて1時間半待つように言われたので 何のために予約したのか?って帰りました。本社へ事情を電話したら 営業所の責任者から電話があり 直ぐやりますって。
    待ってる間に出されたコーヒーのカップは、明らかに洗っていない汚れた物でした。
    新車買わない奴は客じゃないからこんな扱いですね。
    • E46乗り
    • 2014/07/20 5:18 PM
    とにかく、BMW店舗の対応は最低ですね!! 認定中古車を購入しましたが
    納車当日からエンジンオイル漏れが発生し、走行不能な状態でした。
    店舗に苦情を申したてたら…
    中古を購入する貴方が悪いと思います!! との馬鹿な言い訳をされました
    使い捨ての軽自動車でも販売してた方が良いと思いますね!!
    • BMWオーナー
    • 2014/08/19 12:33 PM
    ここに書かれているとおり7シリーズに乗ってましたが、新車購入時だけセールスの対応は慇懃無礼であった記憶があります。
    購入直後からビビリ音・サンルーフが閉じない等のトラブルがあり、毎年4〜5回はディーラへのお泊りでした。
    極めつけは6年経過(4万Km走行)後にエンジンを始動すると耳障りなピーという音がダッシュボードからでるようになり、3回ほどセールスが持って帰りました。その都度1万から5万を請求され支払ってきましたが、最後は本当に直ってからの支払いで結構ですとのセールスの言葉を信じて待っていました。
    その2か月後に「取り立て屋」のようなディーラーの人間が自宅に押し掛けるようになり、もうこんなディーラーと付き合いたくないと思い、その1週間後には7を手放しました。
    買った以上は10数年は乗ろうと思い60〜70万かけて車検やタイヤ交換・バッテリー交換・ブレーキディスクやパッドの交換をしたばかりなのに、車両の値段はそんな程度でした。
    まさに1000万をどぶに捨てたような最悪の経験を岐阜BMW(KBSオート)にはさせられました。
    今は過去に付き合っていてもっとも信頼できるヤナセや日の丸自動車と付き合い、やっぱりこの二つは安心できるディーラーだと再確認しているところです。
    • 元BMオーナー
    • 2015/04/10 7:35 PM
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